ΟΔήμος Καβάλας ανακοίνωσε ότι με απόφαση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, για όσο διάστημα ισχύσει το μέτρο του προσωρινού περιορισμού της κυκλοφορίας, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών του Δήμου Καβάλας που βρίσκεται στην είσοδο του Διοικητηρίου, όπως και όλα τα ΚΕΠ της χώρας, θα λειτουργεί με κλειστή είσοδο και θα παρέχει εξυπηρέτηση δια ζώσης, αποκλειστικά και μόνο κατόπιν συνεννόησης (ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά) και εφόσον κρίνεται από τον Διευθυντή/Προϊστάμενο του ΚΕΠ ή εν τη απουσία του, από τον υπεύθυνο λειτουργίας, ότι πρόκειται για κατεπείγουσα ανάγκη διεκπεραίωσης αίτησης, η οποία δεν μπορεί να γίνει με οποιοδήποτε άλλο τρόπο.
Για τη νόμιμη μετάβαση του αιτούντος στο ΚΕΠ, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επιβεβαίωση του κατεπείγοντος χαρακτήρα της αίτησης από το αρμόδιο προσωπικό του ΚΕΠ, ενημερώνοντας τον ενδιαφερόμενο, με κάθε πρόσφορο τρόπο (μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δυνητικά μήνυμα σε κινητό τηλέφωνο, αποστολή απλής αλληλογραφίας).
Πολίτης ο οποίος δεν έχει ακολουθήσει την προηγούμενη διαδικασία, δεν έχει δικαίωμα εισόδου στα ΚΕΠ.
Στις υπόλοιπες περιπτώσεις τα ΚΕΠ θα λειτουργούν είτε με διεκπεραίωση ηλεκτρονικών μηνυμάτων, τα οποία θα υποβάλλονται μέσω της πύλης ΕΡΜΗΣ, είτε με την αποδοχή τηλεφωνικών αιτήσεων από φυσικά πρόσωπα και τους νόμιμους εκπροσώπους των Νομικών Προσώπων.